Política de Trocas e Reembolsos
Objetivo
A política de trocas e reembolsos do Studio GRAVA tem como objetivo garantir a satisfação dos clientes em relação aos produtos digitais, especificamente os arquivos de rapport de estampas oferecidos pela empresa. Esta política visa estabelecer diretrizes claras para situações de troca e reembolso, de forma a proteger tanto os interesses do Studio GRAVA quanto os direitos dos consumidores.
Compras e Download
2.1. O cliente poderá adquirir os arquivos de rapport de estampas por meio da plataforma NUVEMSHOP, seguindo o processo de compra disponibilizado pelo Studio GRAVA.
2.2. Após a confirmação do pagamento, o cliente terá acesso imediato ao download do arquivo digital.
2.3. O Studio GRAVA se compromete a disponibilizar os arquivos de rapport de estampas de acordo com as descrições e especificações fornecidas na plataforma NUVEMSHOP.
Trocas
3.1. Considerando a natureza digital do produto, o Studio GRAVA não realiza trocas de arquivos de rapport de estampas, exceto em casos excepcionais, tais como:
a) O arquivo de rapport apresentar defeitos técnicos ou corrompidos, impossibilitando a sua utilização adequada.
b) O arquivo de rapport enviado não corresponder ao produto adquirido, ou seja, houver discrepância entre a descrição do produto na plataforma NUVEMSHOP e o arquivo recebido.
3.2. Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com o Studio GRAVA por meio dos canais de comunicação disponibilizados, apresentando evidências do defeito ou da discrepância mencionada. O Studio GRAVA se compromete a analisar cada solicitação individualmente e tomar as medidas adequadas.
Reembolsos
4.1. Os reembolsos serão concedidos nas seguintes situações:
a) Caso o Studio GRAVA não consiga fornecer o arquivo de rapport de estampas após a confirmação do pagamento.
b) Nos casos em que a troca não seja possível de ser realizada devido a circunstâncias excepcionais.
c) Quando o cliente solicitar o cancelamento da compra antes de receber o acesso ao download do arquivo digital.
4.2. O cliente deve solicitar o reembolso por meio dos canais de comunicação disponibilizados pelo Studio GRAVA, fornecendo as informações necessárias para a devida identificação da compra.
4.3. O Studio GRAVA se compromete a reembolsar o valor integral pago pelo cliente no prazo máximo de [especificar prazo, por exemplo, 5 dias úteis] a partir da confirmação da solicitação de reembolso.
Exclusões
A política de trocas e reembolsos não se aplica nos seguintes casos:
a) Insatisfação do cliente com a estampa escolhida ou com o resultado final do projeto devido a preferências pessoais.
b) Problemas decorrentes do uso inadequado do arquivo de rapport de estampas.
c) Situações em que o cliente não forneceu informações corretas ou atualizadas no momento da compra.
d) Mudanças de intenção após o download do arquivo de rapport deestampas.
Disposições Gerais
6.1. O Studio GRAVA reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta política de trocas e reembolsos a qualquer momento, desde que tais modificações sejam devidamente comunicadas aos clientes.
6.2. O cliente é responsável por verificar as informações e requisitos técnicos necessários para o uso adequado dos arquivos de rapport de estampas antes de efetuar a compra.
6.3. O Studio GRAVA não se responsabiliza por danos causados pelo uso indevido, mau funcionamento ou incompatibilidade dos arquivos de rapport de estampas com softwares ou dispositivos do cliente.
6.4. Em caso de qualquer dúvida, reclamação ou solicitação relacionada à política de trocas e reembolsos, o cliente deve entrar em contato diretamente com o Studio GRAVA por meio dos canais de comunicação disponibilizados.
Esta política de trocas e reembolsos tem como objetivo estabelecer diretrizes claras e transparentes para proteger tanto os interesses do Studio GRAVA quanto os direitos dos clientes em relação aos arquivos de rapport de estampas adquiridos. Recomendamos que os clientes leiam atentamente esta política antes de efetuar uma compra na plataforma NUVEMSHOP. O Studio GRAVA compromete-se a agir de boa-fé e de acordo com as leis aplicáveis a fim de resolver quaisquer problemas ou disputas que possam surgir dentro do escopo desta política.
